Als Customer Success Manager speel je een sleutelrol in het waarborgen van de tevredenheid en het succes van onze klanten na de implementatie van onze SaaS-oplossingen. Jouw focus ligt op het ondersteunen en begeleiden van klanten, zodat zij het maximale uit onze technologie halen en hun bedrijfsvoering efficiënter kunnen organiseren.
Jij hebt een passie voor klantrelaties en weet gemakkelijk contact te leggen, zowel met klanten als met interne teams. Je begrijpt de klantenbehoeften en bent in staat om hen proactief te adviseren en ondersteunen, zodat zij succesvol blijven werken met onze oplossingen.
Klaar om jouw ervaring in klantbeheer en technische ondersteuning in te zetten en een impact te maken bij diverse klanten? Solliciteer nu en maak deel uit van ons team!
Wat doe je?
- Je zorgt voor een hoge klantretentie door proactief in te spelen op de behoeften en uitdagingen van de klant, met een bijzondere focus op Franstalige klanten, vooral in België en Frankrijk.
- Je adviseert klanten over mogelijke wijzigingen, aanvullingen en trainingen.
- Je verhoogt de klanttevredenheid door een uitzonderlijke service en ondersteuning aan te bieden, met specifieke aandacht voor Franstalige communicatie.
- Je identificeert kansen voor upselling en cross-selling om de klantwaarde te maximaliseren.
- Je coördineert de uitvoering van de werkzaamheden, bewaakt de voortgang, het budget en zorgt voor de administratieve afwerking.
- Je fungeert als tussenpersoon tussen de klant en het productontwikkelingsteam.
Wie ben je?
- Je spreekt perfect Frans en drukt je vlot uit zowel in het Nederlands als in het Engels.
- Je hebt een hoger diploma in een gerelateerd vakgebied of gelijkwaardige ervaring in een soortgelijke rol.
- Je krijgt energie van het onderhouden van klantencontacten.
- Je hebt ervaring in CRM-tools of andere relevante systemen.
- Je bent in staat om klantgegevens te analyseren en bruikbare inzichten af te leiden om succes te stimuleren.
- Ervaring in software/SaaS/IoT sales is een plus, maar geen vereiste.
Wat bieden wij jou aan?
Spacewell groeit en verandert snel, wat betekent dat er volop doorgroeimogelijkheden zijn binnen onze organisatie en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Je wordt omringd door een professioneel team dat successen graag samen viert. Hoewel we een grote organisatie zijn, zorgen we altijd voor herkenning en erkenning van individuele successen.
Daarnaast zorgen wij voor:
- Een goede work-life balance aan de hand van glijdende werkuren.
- Een mooi salaris met interessante variabele beloning en een bonussysteem.
- Een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen waaronder een bedrijfswagen, maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en onkostenvergoeding.
- Een veelzijdige functie binnen een informele sterk groeiende en dynamische organisatie.